법적 고지 · 서비스 수준 계약
결과에 책임지는 가동 시간 약속.
네트워크 및 호스트 가용성 기준 월간 가동 시간 99.9%. Dedicated 및 Managed 라인에서는 이 약속이 서비스 크레딧으로 보장되며, Cloud VPS 및 기타 가상 서버 라인에서는 크레딧 기준표 없이 목표로 삼고 보고하는 가용성입니다. 크레딧 기준표가 적용되는 경우, 따로 다툴 필요 없이 청구만 하시면 됩니다.
이 번역본은 편의를 위해 제공됩니다. 구속력이 있는 것은 영어 원문입니다.
버전 1.1 · 시행일 2026년 8월 30일
- 네트워크 및 호스트 가용성 기준 월간 가동 시간: 월 최대 약 43분의 다운타임
- 99.9%네트워크 및 호스트 가용성 기준 월간 가동 시간: 월 최대 약 43분의 다운타임
- 심각한 문제가 발생했을 때의 최대 월간 크레딧, Dedicated 및 Managed 라인 대상
- 100%심각한 문제가 발생했을 때의 최대 월간 크레딧, Dedicated 및 Managed 라인 대상
- 장애 발생 후 청구 가능 기간, 크레딧은 청구 후 7일 이내 적용
- 14일장애 발생 후 청구 가능 기간, 크레딧은 청구 후 7일 이내 적용
크레딧 기준표
약속을 지키지 못했을 때 저희가 부담하는 것.
크레딧은 영향을 받은 서비스의 해당 달력월 요금을 기준으로 계산되어 고객의 잔액에 적용됩니다.
| 월간 가동 시간 | 다운타임(약) | 서비스 크레딧 |
|---|---|---|
| 99.9% 미만, 99.5%까지 | 44분 – 3.6시간 | 10% |
| 99.5% 미만, 99.0%까지 | 3.6시간 – 7.3시간 | 25% |
| 99.0% 미만, 95.0%까지 | 7.3시간 – 36.5시간 | 50% |
| 95.0% 미만 | 36.5시간 초과 | 100% |
한 달 동안의 최대 총 크레딧은 해당 서비스 월 요금의 100%입니다.
약관
인정되는 것, 인정되지 않는 것, 청구 방법.
다운타임으로 인정되는 경우
당사가 통제하는 인프라(호스트 하드웨어, 하이퍼바이저, 당사 네트워크, 시설의 전원 및 냉각)에 장애가 발생하여 공용 인터넷에서 서비스에 접속할 수 없는 경우 서비스가 “다운”된 것으로 봅니다. 다운타임은 당사의 모니터링 또는 고객의 신고 중 더 먼저 시작된 시점부터 측정하며, 연결이 복구되면 끝납니다.
인정되지 않는 경우
- 최소 48시간 전에 공지되고 월 4시간 미만으로 유지되는 예정된 유지보수.
- 운영 체제나 애플리케이션 내부의 문제: 중단된 프로세스, 가득 찬 디스크, 방화벽으로 인한 접속 차단. 지원팀이 계속 도와드리며 브라우저 콘솔과 복구(rescue) 모드가 바로 이런 경우를 위해 있지만, 이는 플랫폼 다운타임이 아닙니다.
- 요금 미납 또는 허용 가능한 사용 정책 위반으로 인한 정지.
- 당사와 상위 공급업체가 합리적으로 통제할 수 없는 불가항력 및 제삼자의 장애: 다른 곳에서 호스팅하는 DNS, 고객을 겨냥한 DDoS 공격에 대한 상위 단계의 스크러빙, 해저 케이블 절단 등.
크레딧 청구
장애 발생일로부터 14일 이내에 “SLA credit”이라는 제목으로 티켓을 열고, 영향을 받은 서비스와 시간대를 알려 주십시오. 당사는 모니터링 데이터와 대조한 후 7일 이내에 크레딧을 적용합니다. 크레딧은 이후 청구서에서 차감되며 현금으로 환불되지 않습니다.
파트너 SLA
PartVPS를 재판매하는 파트너는 최종 고객의 워크로드에 대해 이 SLA를 그대로 적용받습니다. 약정 물량이 있는 대형 파트너는 서명된 계약의 일부로 예약 용량을 전제로 한 99.99% 목표를 포함해 더 강화된 약정을 협의할 수 있습니다. 문의처는 [email protected] 또는 파트너 프로그램 페이지입니다.