Hvad er administreret hosting?

Ordet betyder ingenting i sig selv

»Administreret« er ikke et defineret begreb. Der er ingen standard bag, ingen certificering og intet, der forhindrer en udbyder i at bruge det om en server, hvor det eneste, de administrerer, er fakturaen. To produkter til samme pris med samme ord på æsken kan adskille sig med en størrelsesorden i, hvad der sker, når dit site går ned en søndag.

Det er ikke nødvendigvis uærligt. En udbyder, der reelt opdaterer operativsystemet, og en udbyder, der reelt yder fuld applikationssupport, udfører begge reelt arbejde; de udfører bare forskellige mængder af det. Problemet er, at hver af deres markedsføringssider bruger det samme ord, så den eneste måde at sammenligne dem på er at stille specifikke spørgsmål og insistere på specifikke svar.

De fire ting, der sælges som administreret

1. Delt hosting med et venligt navn

Dit site i en mappe på en maskine fuld af andres sites. Udbyderen driver maskinen, fordi de må; du skulle aldrig røre ved den. Billig, fin til et brochuresite og begrænset: du får de softwareversioner, de tilbyder, og de ressourcer, dine naboer lader dig have tilbage.

2. En server med administreret infrastruktur

Du får en maskine, og udbyderen sørger for hardwaren, netværket og nogle gange operativsystemet. Alt over den grænse er dit. Det er den mest almindelige fortolkning og den bredeste vifte i praksis: »administreret« kan her betyde alt fra sikkerhedsopdateringer til ingenting ud over udskiftning af defekt hardware.

3. Applikationsspecifik administreret hosting

Administreret WordPress er det sædvanlige eksempel. Udbyderen driver en tunet stack til én applikation, opdaterer den, cacher den og supporterer den. Fremragende, hvis du kører netop den applikation; ubrugeligt, hvis du ikke gør, og ofte restriktivt med hensyn til plugins, cron-jobs og databaseadgang.

4. Administreret tjeneste med serveren inkluderet

Udbyderen er ansvarlig for, at sitet er oppe, ikke for en enkelt komponent af det. Dimensionering, opdatering, overvågning, backups, gendannelser og migrering er alt sammen deres, og maskinen er inde i prisen i stedet for en separat linje. Det er formen på vores produkt, og det er den, hvor udtrykket »administreret hosting« gør mest arbejde.

Syv spørgsmål at stille

Stil disse spørgsmål til enhver udbyder, skriftligt, før du betaler. Et vagt svar på et af dem er i sig selv svaret.

• Hvad opdaterer I præcis, og hvor hurtigt? Kun operativsystemet, eller også applikationsstakken? Inden for timer efter en offentliggjort sårbarhed, eller når nogen får det gjort?
• Hvad sker der, når en opdatering ødelægger sitet? Tjekker I efter installationen, og ruller I tilbage? Hvem opdager det først: I eller mine kunder?
• Hvor ofte tages der backup, hvor længe opbevares de, og har I nogensinde gendannet en? En backup, ingen har gendannet, er et rygte, ikke en backup.
• Hvad er svartiden for første svar, og gælder den klokken 3 om natten en søndag? »Support 24/7« og »en skriftlig svartid, der gælder 24/7« er ikke den samme påstand.
• Hvem bliver alarmeret, når overvågningen slår til? Et menneske på vagtplan eller et dashboard, ingen kigger på?
• Migrerer I mit eksisterende site, og øver I overgangen? Eller er »migreringssupport« et dokument, der forklarer, hvordan du selv gør det?
• Hvis jeg forlader jer, hvad får jeg, og hvor hurtigt? En fuld kopi af filer og database, eller en diskussion?

Vores svar på de spørgsmål

I samme rækkefølge, så du kan holde os op mod samme standard som alle andre, du overvejer.

• Opdateringer af operativsystem og stack installeres og kontrolleres derefter. På Business og derover bliver sikkerhedsrettelser installeret inden for 24 timer efter udgivelsen.
• Vi har installeret den, så vi kontrollerer den og ruller den tilbage. Du hører fra os i en besked og ikke fra en kunde i en klage.
• Natligt på Essential, opbevaret i 14 dage; natligt på Business, opbevaret i 30; hver sjette time på Scale, opbevaret i 30. På Business og derover øver vi en gendannelse hvert kvartal og sender dig resultatet.
• Første svar inden for 4 arbejdstimer på Essential. Første svar inden for 1 time, døgnet rundt på Business og Første svar inden for 30 minutter, døgnet rundt på Scale.
• Oppetidstjek kører hvert femte minut på Essential og hvert minut på niveauerne over. Når et slår til, bliver en tekniker alarmeret.
• Migreringer er inkluderet og tælles efter niveau: 1 migrering, udført af os, 3 migreringer, udført af os, Ubegrænsede migreringer. Vi kører sitet på en privat adresse først og aftaler et overgangsvindue med dig.
• Fakturering er månedlig, og du kan stoppe ved enhver fornyelse. Du får en fuld kopi af filerne og databasen samt hjælp til at pege domænet derhen, hvor du skal.

Påstande, der bør få dig til at bremse op

• »Ubegrænset« hvad som helst. Lager, båndbredde og sites er alle endelige. Hvad ordet som regel betyder, er »indtil vi beslutter, at du bruger for meget«, og det er en politik, du ikke kan læse.
• En oppetidsprocent uden nogen afhjælpning knyttet til. Et tal i markedsføringstekst er et mål. Et tal i en aftale med en defineret kredit er en forpligtelse. Spørg, hvilket af dem du bliver vist.
• Ydelsestal uden metode. IOPS, latens og påstande om »x gange hurtigere« er meningsløse uden de forhold, de blev målt under. Vi offentliggør ikke vores netop fordi vi ikke har målt dem på en måde, du kunne gentage.
• »Support 24/7« uden en svartid. At nogen er vågen er ikke det samme som, at nogen svarer inden for et vindue, du har fået lovet.

Er det det værd for dig?

Administreret hosting er værd at købe, når det operationelle arbejde ellers ville falde på en, hvis tid er bedre brugt andre steder, eller på ingen overhovedet. Det er ikke værd at købe, fordi du er nervøs for servere i abstrakt forstand: nerver er billigere at behandle med en god backupvane end med en månedlig faktura.

Den ærlige test: hvis du allerede opdaterer uden at blive mindet om det, ved, hvad din sidste gendannelse faktisk producerede, og ville opdage et nedbrud før en kunde, så køb en selvadministreret server (fra $6.90 om måneden) og behold forskellen. Hvis et af de tre punkter er en udfordring, er den administrerede plan ikke luksus; den er den billigere mulighed, når du prissætter en dårlig weekend ordentligt.

Det fulde regnestykke, med backups lagt til begge sider, så sammenligningen er fair, findes på siden om administreret kontra selvadministreret.