マネージドホスティングとは？

この言葉は、それだけでは何も意味しない

「マネージド」は定義された用語ではありません。背後に標準も認証もなく、プロバイダーが管理しているのは請求書だけというサーバーにこの言葉を付けても、それを止めるものは何もありません。同じ価格で、同じ言葉が箱に書かれた二つの製品でも、日曜日にサイトが止まったときに起きることには、桁違いの差があり得ます。

これは必ずしも不誠実とは限りません。オペレーティングシステムのパッチ適用を本当に行っているプロバイダーも、アプリケーションの完全なサポートを本当に行っているプロバイダーも、実際の作業をしています。ただ、その量が違うだけです。問題は、どちらの販売ページにも同じ言葉が書かれていることで、比較するには、具体的な質問をして、具体的な答えを求めるしかありません。

マネージドとして売られている四つのもの

1. 親しみやすい名前の共有ホスティング

他の人のサイトでいっぱいのマシンのディレクトリに、お客様のサイトが置かれます。プロバイダーがマシンを運用するのは、そうせざるを得ないからで、お客様が触れることは最初からありません。安価で、紹介サイトには十分ですが、制約があります。使えるソフトウェアのバージョンは提供されたもの、リソースは隣人が残してくれた分だけです。

2. インフラ管理付きのサーバー

マシンを受け取り、プロバイダーがハードウェア、ネットワーク、場合によってはオペレーティングシステムの面倒を見ます。その線より上はお客様の担当です。これが最も一般的な解釈で、実際には最も幅があります。ここでの「マネージド」は、セキュリティパッチの適用から、故障したハードウェアの交換以外は何もしないことまで、あらゆる意味になり得ます。

3. アプリケーション専用のマネージドホスティング

マネージド WordPress が代表的な例です。プロバイダーが、一つのアプリケーション向けに調整されたスタックを運用し、アップデートし、キャッシュし、サポートします。まさにそのアプリケーションを運用しているなら優れていますが、そうでなければ役に立たず、プラグイン、cron ジョブ、データベースアクセスに制限が多いことも少なくありません。

4. サーバー込みのマネージドサービス

プロバイダーは、サイトの構成要素ではなく、サイトが稼働していることに責任を持ちます。サイズ決定、パッチ適用、監視、バックアップ、復元、移行はすべてプロバイダーの担当で、マシンは別項目ではなく料金に含まれています。これが当社の製品の形で、「マネージドホスティング」という言葉が最も意味を持つ形でもあります。

尋ねるべき七つの質問

お支払いの前に、どのプロバイダーにもこれらを書面で尋ねてください。曖昧な答えは、それ自体が答えです。

• 具体的に何にパッチを当て、どのくらいの速さで行いますか。オペレーティングシステムだけですか、アプリケーションスタックも含みますか。脆弱性の公開から数時間以内ですか、それとも誰かが手をつけたときですか。
• アップデートでサイトが壊れたらどうなりますか。適用後に確認し、ロールバックしますか。最初に気づくのは、そちらですか、それとも私の顧客ですか。
• バックアップはどのくらいの頻度で取られ、どのくらい保持され、実際に復元したことはありますか。誰も復元したことのないバックアップは、バックアップではなく噂です。
• 初回の返信時間はどのくらいで、日曜日の午前 3 時にも適用されますか。「24/7 サポート」と「24/7 で適用される書面の応答時間」は、同じ主張ではありません。
• 監視がアラートを出したとき、誰に通知が届きますか。当番表に載った人間ですか、それとも誰も見ていないダッシュボードですか。
• 既存のサイトを移行してくれますか。切り替えのリハーサルは行いますか。それとも「移行サポート」とは、自分で行う方法を説明した文書のことですか。
• 解約する場合、何がどのくらいの速さで手に入りますか。ファイルとデータベースの完全なコピーですか、それとも言い争いですか。

それらの質問に対する当社の回答

同じ順序で回答しています。検討中の他の事業者と同じ基準で、当社を評価していただくためです。

• オペレーティングシステムとスタックのアップデートは、適用したうえで確認します。Business 以上では、セキュリティパッチはリリースから 24 時間以内に適用されます。
• 適用したのは当社なので、当社が確認し、ロールバックします。お客様は、顧客からの苦情ではなく、当社からの連絡で状況を知ることになります。
• Essential は毎晩、14 日間保持。Business は毎晩、30 日間保持。Scale は 6 時間ごと、30 日間保持。Business 以上では、四半期ごとに復元のリハーサルを行い、結果をお送りします。
• Essential は 最初の返信は営業時間内 4 時間以内。Business は 最初の返信は 24 時間 365 日、1 時間以内、Scale は 最初の返信は 24 時間 365 日、30 分以内。
• 稼働チェックは、Essential では 5 分ごと、それより上のティアでは 1 分ごとに実行されます。異常を検知すると、エンジニアに通知されます。
• 移行は料金に含まれ、ティアごとに件数が決まっています。当社が行う移行 1 回、当社が行う移行 3 回、移行回数無制限。まずサイトを非公開のアドレスで稼働させ、切り替えの時間帯をお客様と取り決めます。
• 請求は月単位で、どの更新時でも停止できます。ファイルとデータベースの完全なコピーをお渡しし、移行先へドメインを向けるお手伝いもします。

立ち止まって確かめるべき主張

• 何であれ「無制限」。ストレージ、帯域、サイトのいずれにも限りがあります。この言葉が通常意味するのは「使いすぎだと私たちが判断するまで」であり、それは読むことのできないポリシーです。
• 救済措置のない稼働率の数字。宣伝文句の中の数字は目標です。クレジットが定められた契約の中の数字は約束です。どちらを見せられているのかを確認してください。
• 測定方法のない性能の数値。IOPS、レイテンシ、「x 倍高速」といった主張は、測定条件がなければ意味がありません。当社が数値を公開していないのは、まさに、お客様が再現できる形で計測していないからです。
• 応答時間のない「24/7 サポート」。誰かが起きていることと、約束された時間内に誰かが返信することは、同じではありません。

ご自身にとって価値があるか？

マネージドホスティングを購入する価値があるのは、運用作業が、他のことに時間を使うべき人に降りかかる場合、あるいは誰にも担われない場合です。漠然とサーバーが不安だからという理由で買う価値はありません。不安は、月額の請求書よりも、良いバックアップの習慣のほうが安く解消できます。

率直な見分け方です。催促されなくてもパッチを当てていて、最後の復元で実際に何が得られたかを把握しており、顧客より先に障害に気づけるなら、月額 $6.90 からのセルフマネージドのサーバーを購入して、差額を手元に残してください。三つのうちどれかが怪しいなら、マネージドプランは贅沢ではありません。ひどい週末の代償をきちんと見積もれば、安上がりな選択肢です。

比較を公平にするためにバックアップを両側に加えた、完全な計算は、マネージドとセルフマネージドの比較ページにあります。