サポート
プラットフォームを運用する担当者に直接つながります。
ここにはマニュアル通りの一次対応窓口はありません。対応する担当者は、ハイパーバイザーのログを読み、お客様の請求書を確認し、必要な変更を行うことができます。
すべてのリージョンが正常に稼働中です。詳細はステータスページをご覧ください
連絡先
3つのアドレス、すべて担当者に届きます。
ご用件に合うものをお選びください。間違えても問題ありません。当社で振り分けます。
お客様
[email protected]ご利用中のサービスに関するあらゆること：接続できないサーバー、反映されないDNSレコード、身に覚えのない請求、必要な復元など。
停止している場合は24時間対応。その他はすべて1営業日以内。
ご購入の前に
[email protected]どのプランが適しているか、移行が現実的かどうか、当社が行わないこと、そして既存の環境を苦労せずに移行する方法。
1営業日以内。「これは必要ありません」を含め、率直にお答えします。
不正利用の報告
[email protected]当社のネットワークから発生している、本来あるべきでないトラフィック：スパム、スキャン、ブルートフォース、フィッシング。UTCのタイムスタンプと送信元アドレスを含むログをお送りください。
24時間以内に受領を確認し、その後対応します。
応答時間
当社がお約束すること。
これらは自動送信の受領通知ではなく、担当者による初回返信までの時間です。BusinessおよびScaleのマネージドホスティングのお客様には、さらに迅速に返信します。
| お問い合わせの内容 | 初回返信 | 対応時間 |
|---|---|---|
| サーバーまたはサイトが停止している | 1時間以内 | 24時間365日、週末を含む |
| 性能低下またはプラットフォームに関するご質問 | 4時間以内 | 24時間365日 |
| 請求、請求書、返金 | 1 営業日以内 | 営業時間 |
| 購入前のご相談とサイジングに関するご質問 | 1 営業日以内 | 営業時間 |
| 不正利用の報告 | 24 時間以内に受領確認 | 24時間365日 |
営業時間はUTC 08:00～18:00、月曜日から金曜日です。停止に分類されるものは、営業時間外も対応します。
お問い合わせフォーム
または、こちらからお気軽にどうぞ。
このフォームはメールと同じ窓口に届きます。フォームを使いたくない場合は、上記のアドレスに直接書いていただいても何も変わりません。
稼働中のサービスで緊急の場合は、[email protected]まで直接メールでお送りください。最も早い連絡手段で、このページの読み込みにも依存しません。