Soporte
Hable con las personas que operan la plataforma.
Aquí no hay un primer nivel con guion. Quien responde puede leer los registros del hipervisor, ver su factura y cambiar lo que haga falta.
Dónde escribir
Tres direcciones, y todas llegan a una persona.
Elija la opción que corresponda a lo que necesita. Equivocarse no le cuesta nada: la reasignaremos.
Clientes
[email protected]Cualquier cosa sobre un servicio que ya tiene: un servidor inaccesible, un registro DNS que no se propaga, un cargo que no reconoce, una restauración que necesita.
24 horas al día para cualquier caída. Un día hábil para todo lo demás.
Antes de comprar
[email protected]Qué plan encaja, si una migración es realista, qué no hacemos y cómo trasladar una instalación existente sin pasar un mal fin de semana.
Un día hábil, y recibirá una respuesta directa, incluso si es “no necesita esto”.
Informes de abuso
[email protected]Tráfico desde nuestra red que no debería producirse: spam, escaneos, fuerza bruta, phishing. Envíe registros con marcas de tiempo en UTC y la dirección de origen.
Acuse de recibo en 24 horas y, después, actuamos.
¿Ya es cliente?
Inicie sesión para ver todos los tickets que ha abierto, las respuestas de cada uno y los servicios con los que están relacionados. Los tickets abiertos por correo electrónico también aparecen ahí.
Tiempos de respuesta
Lo que puede exigirnos.
Son tiempos de primera respuesta de una persona, no un acuse de recibo automático. Los clientes de hosting administrado en Business y Scale reciben respuesta aún más rápido.
| Motivo de su mensaje | Primera respuesta | Cobertura |
|---|---|---|
| Su servidor o sitio está caído | En 1 hora | 24/7, incluidos los fines de semana |
| Rendimiento degradado o una consulta sobre la plataforma | En 4 horas | 24/7 |
| Facturación, facturas y reembolsos | En 1 día hábil | Horario laboral |
| Preguntas de preventa y dimensionamiento | En 1 día hábil | Horario laboral |
| Informes de abuso | Confirmación en 24 horas | 24/7 |
El horario laboral es de 08:00 a 18:00 UTC, de lunes a viernes. Todo lo que se clasifica como caída se atiende también fuera de ese horario.
Formulario de consulta
O simplemente cuéntenoslo aquí.
Llega a la misma cola que el correo electrónico. Si prefiere no usar un formulario, no pierde nada escribiendo a las direcciones de arriba.
Para cualquier urgencia en un servicio activo, escriba directamente a [email protected]: es la vía más rápida y no depende de que esta página cargue.