Hỗ trợ
Bạn liên hệ trực tiếp với những người vận hành nền tảng.
Ở đây không có tuyến hỗ trợ đầu tiên trả lời theo kịch bản. Người trả lời bạn có thể đọc log hypervisor, xem hóa đơn của bạn và thay đổi những gì cần thay đổi.
Gửi đến đâu
Ba địa chỉ, và tất cả đều đến tay một con người.
Chọn mục phù hợp với nhu cầu của bạn. Chọn sai cũng không sao: chúng tôi sẽ chuyển cho đúng.
Khách hàng
[email protected]Mọi vấn đề về dịch vụ bạn đang dùng: máy chủ không truy cập được, bản ghi DNS không cập nhật, khoản phí bạn không nhận ra, dữ liệu bạn cần khôi phục.
24 giờ mỗi ngày cho mọi sự cố ngừng hoạt động. Một ngày làm việc cho mọi việc khác.
Trước khi mua
[email protected]Gói nào phù hợp, việc chuyển dữ liệu có khả thi không, những gì chúng tôi không làm, và cách chuyển hệ thống hiện có sang mà không phải mất một cuối tuần vất vả.
Một ngày làm việc, và bạn sẽ nhận được câu trả lời thẳng thắn, kể cả “bạn không cần cái này”.
Báo cáo lạm dụng
[email protected]Lưu lượng từ mạng của chúng tôi mà lẽ ra không được xảy ra: spam, quét cổng, tấn công brute force, lừa đảo phishing. Hãy gửi log có dấu thời gian theo UTC và địa chỉ nguồn.
Xác nhận trong vòng 24 giờ, sau đó xử lý.
Bạn đã là khách hàng?
Đăng nhập để xem mọi ticket bạn đã mở, các phản hồi trên từng ticket và dịch vụ liên quan. Ticket mở qua email cũng hiển thị ở đó.
Thời gian phản hồi
Những gì chúng tôi cam kết với bạn.
Đây là thời gian phản hồi đầu tiên từ con người, không phải xác nhận tự động. Khách hàng hosting được quản trị gói Business và Scale được trả lời nhanh hơn nữa.
| Bạn đang viết về vấn đề gì | Phản hồi đầu tiên | Thời gian hỗ trợ |
|---|---|---|
| Máy chủ hoặc website của bạn ngừng hoạt động | Trong vòng 1 giờ | 24/7, kể cả cuối tuần |
| Hiệu năng suy giảm hoặc câu hỏi về nền tảng | Trong vòng 4 giờ | 24/7 |
| Tính phí, hóa đơn và hoàn tiền | Trong vòng 1 ngày làm việc | Giờ làm việc |
| Câu hỏi trước khi mua và chọn cấu hình | Trong vòng 1 ngày làm việc | Giờ làm việc |
| Báo cáo lạm dụng | Xác nhận trong vòng 24 giờ | 24/7 |
Giờ làm việc là 08:00–18:00 UTC, từ thứ Hai đến thứ Sáu. Mọi sự cố được xếp vào loại ngừng hoạt động đều được xử lý cả ngoài giờ này.
Biểu mẫu yêu cầu
Hoặc cứ nói với chúng tôi ở đây.
Biểu mẫu này được gửi vào cùng hàng đợi với email. Nếu bạn không muốn dùng biểu mẫu, viết đến các địa chỉ ở trên cũng không mất gì.
Với mọi việc gấp trên dịch vụ đang chạy, hãy gửi email trực tiếp đến [email protected]: đó là cách nhanh nhất, và không phụ thuộc vào việc trang này tải được hay không.