Suporte
Você fala com as pessoas que administram a plataforma.
Não há primeiro nível com roteiro aqui. Quem responde pode ler os logs do hypervisor, verificar sua fatura e alterar o que for preciso.
Para onde escrever
Três endereços, e todos chegam a uma pessoa.
Escolha a opção que corresponde ao que você precisa. Errar não lhe custa nada: nós encaminharemos.
Clientes
[email protected]Qualquer assunto sobre um serviço que você já tem: um servidor inacessível, um registro DNS que não se propaga, uma cobrança que você não reconhece, uma restauração de que precisa.
24 horas por dia para qualquer coisa fora do ar. Um dia útil para todo o resto.
Antes de comprar
[email protected]Qual plano é adequado, se uma migração é realista, o que não fazemos e como transferir uma configuração existente sem um fim de semana ruim.
Um dia útil, e você receberá uma resposta direta, inclusive “você não precisa disso”.
Denúncias de abuso
[email protected]Tráfego da nossa rede que não deveria estar acontecendo: spam, varreduras, força bruta, phishing. Envie logs com horários em UTC e o endereço de origem.
Confirmado em até 24 horas e, em seguida, tratado.
Já é cliente?
Entre para ver todos os tickets que você abriu, as respostas de cada um e os serviços a que se referem. Os tickets abertos por e-mail também aparecem lá.
Prazos de resposta
O que você pode cobrar de nós.
Estes são tempos de primeira resposta de uma pessoa, não de uma confirmação automática. Clientes de hospedagem gerenciada nos planos Business e Scale recebem respostas ainda mais rápidas.
| Sobre o que você está escrevendo | Primeira resposta | Cobertura |
|---|---|---|
| Seu servidor ou site está fora do ar | Em até 1 hora | 24/7, inclusive fins de semana |
| Desempenho degradado ou dúvida sobre a plataforma | Em até 4 horas | 24/7 |
| Cobrança, faturas e reembolsos | Em até 1 dia útil | Horário comercial |
| Perguntas de pré-vendas e dimensionamento | Em até 1 dia útil | Horário comercial |
| Denúncias de abuso | Confirmado em até 24 horas | 24/7 |
O horário comercial é das 08:00 às 18:00 UTC, de segunda a sexta-feira. Tudo o que for classificado como fora do ar é tratado também fora desse horário.
Formulário de solicitação
Ou simplesmente nos conte aqui.
Isto chega à mesma fila que o e-mail. Se preferir não usar um formulário, não perde nada escrevendo para os endereços acima.
Para qualquer assunto urgente em um serviço ativo, envie um e-mail diretamente para [email protected]: é o caminho mais rápido e não depende do carregamento desta página.