지원
플랫폼을 운영하는 사람들과 직접 연결됩니다.
정해진 대본을 읽는 1차 상담원은 없습니다. 응답하는 사람이 하이퍼바이저 로그를 읽고, 청구서를 확인하고, 필요한 것을 변경할 수 있습니다.
문의처
세 개의 주소, 모두 사람이 답합니다.
필요하신 내용에 맞는 항목을 선택하세요. 잘못 선택하셔도 불이익은 없으며, 저희가 옮겨 드립니다.
고객
[email protected]이미 이용 중인 서비스에 관한 모든 것: 접속되지 않는 서버, 전파되지 않는 DNS 레코드, 알 수 없는 요금, 필요한 복원.
서비스 중단은 24시간 대응. 그 외 모든 문의는 영업일 기준 1일.
구매 전에
[email protected]어떤 플랜이 맞는지, 이전이 현실적인지, 저희가 하지 않는 일은 무엇인지, 기존 환경을 힘든 주말 없이 옮기는 방법.
영업일 기준 1일, "필요 없으십니다"를 포함해 솔직한 답변을 드립니다.
악용 신고
[email protected]저희 네트워크에서 발생해서는 안 되는 트래픽: 스팸, 스캐닝, 무차별 대입, 피싱. UTC 타임스탬프와 출발지 주소가 포함된 로그를 보내 주세요.
24시간 이내에 접수 확인 후 조치.
응답 시간
저희가 약속하는 것.
이는 자동 접수 확인이 아니라 사람이 보내는 첫 답변 시간입니다. Business 및 Scale 관리형 호스팅 고객은 더 빨리 답변을 받습니다.
| 문의 내용 | 첫 응답 | 지원 시간 |
|---|---|---|
| 서버 또는 사이트가 중단됨 | 1시간 이내 | 주말 포함 24/7 |
| 성능 저하 또는 플랫폼 관련 질문 | 4시간 이내 | 24/7 |
| 청구, 청구서 및 환불 | 1영업일 이내 | 영업시간 |
| 구매 전 문의 및 사양 선택 질문 | 1영업일 이내 | 영업시간 |
| 악용 신고 | 24시간 이내 접수 확인 | 24/7 |
영업시간은 월요일~금요일 08:00~18:00 UTC입니다. 서비스 중단으로 분류된 문제는 영업시간 외에도 처리합니다.
문의 양식
아니면 여기에 바로 알려 주세요.
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