Assistenza
Parlate con le persone che gestiscono la piattaforma.
Qui non c'è un primo livello che segue un copione. Chi risponde può leggere i log dell'hypervisor, consultare la vostra fattura e modificare ciò che va modificato.
Dove scrivere
Tre indirizzi, e tutti arrivano a una persona.
Scegliete quella che corrisponde alla vostra esigenza. Sbagliare non vi costa nulla: la sposteremo noi.
Clienti
[email protected]Qualsiasi cosa riguardi un servizio che avete già: un server irraggiungibile, un record DNS che non si propaga, un addebito che non riconoscete, un ripristino che vi serve.
24 ore su 24 per qualsiasi disservizio. Un giorno lavorativo per tutto il resto.
Prima di acquistare
[email protected]Quale piano è adatto, se una migrazione è realistica, cosa non facciamo e come trasferire una configurazione esistente senza un brutto weekend.
Un giorno lavorativo, e riceverete una risposta schietta, anche “non vi serve”.
Segnalazioni di abuso
[email protected]Traffico dalla nostra rete che non dovrebbe esserci: spam, scansioni, attacchi brute force, phishing. Inviate i log con orari in UTC e l'indirizzo di origine.
Presa in carico entro 24 ore, poi gestita.
Siete già clienti?
Accedete per vedere tutti i ticket che avete aperto, le risposte a ciascuno e i servizi a cui si riferiscono. Anche i ticket aperti via e-mail compaiono lì.
Tempi di risposta
Ciò su cui potete contare.
Questi sono i tempi della prima risposta da parte di una persona, non di una conferma automatica. I clienti di hosting gestito sui piani Business e Scale ricevono risposta ancora più rapidamente.
| L'argomento della vostra richiesta | Prima risposta | Copertura |
|---|---|---|
| Il vostro server o sito non è raggiungibile | Entro 1 ora | 24/7, weekend compresi |
| Prestazioni ridotte o una domanda sulla piattaforma | Entro 4 ore | 24/7 |
| Fatturazione, fatture e rimborsi | Entro 1 giorno lavorativo | Orario lavorativo |
| Domande pre-vendita e di dimensionamento | Entro 1 giorno lavorativo | Orario lavorativo |
| Segnalazioni di abuso | Conferma entro 24 ore | 24/7 |
L'orario lavorativo è 08:00–18:00 UTC, dal lunedì al venerdì. Tutto ciò che è classificato come disservizio viene gestito anche al di fuori di questo orario.
Modulo di richiesta
Oppure scriveteci qui.
Questo modulo arriva alla stessa coda dell'e-mail. Se preferite non usare un modulo, scrivere agli indirizzi qui sopra non vi fa perdere nulla.
Per qualsiasi urgenza su un servizio attivo, scrivete direttamente a [email protected]: è il canale più rapido e non dipende dal caricamento di questa pagina.