Support
Du får fat i de mennesker, der driver platformen.
Her er ingen manuskriptstyret førstelinje. Den, der svarer, kan læse hypervisor-logs, se din faktura og ændre det, der skal ændres.
Hvor du skal skrive
Tre adresser, og de når alle et menneske.
Vælg den, der passer til dit behov. Vælger du forkert, koster det dig intet: vi flytter den.
Kunder
[email protected]Alt om en tjeneste, du allerede har: en server, der ikke kan nås, en DNS-post, der ikke vil propagere, en opkrævning, du ikke genkender, en gendannelse, du har brug for.
Døgnet rundt for alt, der er nede. Én arbejdsdag for alt andet.
Før du køber
[email protected]Hvilken plan der passer, om en migrering er realistisk, hvad vi ikke gør, og hvordan en eksisterende opsætning flyttes over uden en dårlig weekend.
Én arbejdsdag, og du får et ærligt svar, også “det har du ikke brug for”.
Misbrugsanmeldelser
[email protected]Trafik fra vores netværk, som ikke burde forekomme: spam, scanning, brute force, phishing. Send logs med tidsstempler i UTC og kildeadressen.
Bekræftet inden for 24 timer og derefter behandlet.
Allerede kunde?
Log ind for at se alle sager, du har oprettet, svarene på hver af dem og de tjenester, de vedrører. Sager oprettet via e-mail vises også dér.
Svartider
Det, du kan holde os op på.
Dette er tider for første svar fra et menneske, ikke en automatisk bekræftelse. Kunder med administreret hosting på Business og Scale får svar endnu hurtigere.
| Hvad du skriver om | Første svar | Dækning |
|---|---|---|
| Din server eller dit site er nede | Inden for 1 time | 24/7, også i weekender |
| Nedsat ydeevne eller et spørgsmål om platformen | Inden for 4 timer | 24/7 |
| Fakturering, fakturaer og refusioner | Inden for 1 arbejdsdag | Åbningstid |
| Spørgsmål før køb og om dimensionering | Inden for 1 arbejdsdag | Åbningstid |
| Misbrugsanmeldelser | Kvitteres inden for 24 timer | 24/7 |
Åbningstiden er 08:00–18:00 UTC, mandag til fredag. Alt, der klassificeres som nede, behandles også uden for den.
Henvendelsesformular
Eller fortæl os det bare her.
Denne ender i samme kø som e-mail. Hvis du hellere vil undgå en formular, mister du intet ved i stedet at skrive til adresserne ovenfor.
Hvis noget haster på en kørende tjeneste, så skriv direkte til [email protected]. Det er den hurtigste vej, og den afhænger ikke af, at denne side indlæses.