Wsparcie
Trafiają Państwo do osób, które obsługują platformę.
Nie mamy tu pierwszej linii czytającej ze skryptu. Osoba, która odpowiada, może przejrzeć logi hypervisora, sprawdzić Twoją fakturę i zmienić to, co trzeba.
Gdzie pisać
Trzy adresy i każdy trafia do człowieka.
Wybierz opcję pasującą do Twojej sprawy. Błędny wybór nic Cię nie kosztuje: przeniesiemy zgłoszenie.
Klienci
[email protected]Wszystko, co dotyczy usługi, którą już masz: niedostępny serwer, rekord DNS, który się nie propaguje, nieznane obciążenie, potrzebne przywrócenie danych.
Całą dobę w przypadku awarii. Jeden dzień roboczy w pozostałych sprawach.
Zanim kupisz
[email protected]Który plan pasuje, czy migracja jest realna, czego nie robimy i jak przenieść istniejącą konfigurację bez zepsutego weekendu.
Jeden dzień roboczy i otrzymasz szczerą odpowiedź, także „tego nie potrzebujesz”.
Zgłoszenia nadużyć
[email protected]Ruch z naszej sieci, który nie powinien mieć miejsca: spam, skanowanie, ataki brute force, phishing. Prześlij logi ze znacznikami czasu w UTC i adresem źródłowym.
Potwierdzenie w ciągu 24 godzin, a następnie działanie.
Jesteś już klientem?
Zaloguj się, aby zobaczyć wszystkie otwarte przez siebie zgłoszenia, odpowiedzi w każdym z nich i usługi, których dotyczą. Zgłoszenia wysłane e-mailem również tam się pojawiają.
Czasy odpowiedzi
Do czego możesz nas zobowiązać.
To czasy pierwszej odpowiedzi od człowieka, a nie automatycznego potwierdzenia. Klienci hostingu zarządzanego w planach Business i Scale otrzymują odpowiedź jeszcze szybciej.
| Czego dotyczy Twoja wiadomość | Pierwsza odpowiedź | Dostępność |
|---|---|---|
| Twój serwer lub strona nie działa | W ciągu 1 godziny | 24/7, także w weekendy |
| Obniżona wydajność lub pytanie o platformę | W ciągu 4 godzin | 24/7 |
| Rozliczenia, faktury i zwroty | W ciągu 1 dnia roboczego | Godziny pracy |
| Pytania przed zakupem i dobór rozmiaru | W ciągu 1 dnia roboczego | Godziny pracy |
| Zgłoszenia nadużyć | Potwierdzenie w ciągu 24 godzin | 24/7 |
Godziny pracy to 08:00–18:00 UTC, od poniedziałku do piątku. Sprawami zakwalifikowanymi jako awaria zajmujemy się także poza nimi.
Formularz zapytania
Albo po prostu napisz nam tutaj.
Ten formularz trafia do tej samej kolejki co e-mail. Jeśli wolisz nie korzystać z formularza, nic nie tracisz, pisząc zamiast tego na powyższe adresy.
W każdej pilnej sprawie dotyczącej działającej usługi napisz bezpośrednio na [email protected]: to najszybsza droga i nie zależy od tego, czy ta strona się załaduje.