Support
Sie erreichen die Menschen, die die Plattform betreiben.
Hier gibt es keinen First-Level-Support mit Skript. Wer antwortet, kann die Hypervisor-Logs lesen, Ihre Rechnung einsehen und ändern, was geändert werden muss.
Wohin Sie schreiben
Drei Adressen, und alle erreichen einen Menschen.
Wählen Sie die Option, die zu Ihrem Anliegen passt. Eine falsche Wahl kostet Sie nichts, wir leiten es weiter.
Kunden
[email protected]Alles zu einem Dienst, den Sie bereits nutzen: ein nicht erreichbarer Server, ein DNS-Eintrag, der sich nicht verbreitet, eine Abbuchung, die Sie nicht zuordnen können, eine Wiederherstellung, die Sie brauchen.
Rund um die Uhr bei allem, was ausgefallen ist. Ein Werktag für alles andere.
Vor dem Kauf
[email protected]Welcher Tarif passt, ob eine Migration realistisch ist, was wir nicht anbieten und wie Sie eine bestehende Umgebung ohne schlimmes Wochenende umziehen.
Ein Werktag, und Sie erhalten eine ehrliche Antwort, auch „Das brauchen Sie nicht“.
Missbrauchsmeldungen
[email protected]Traffic aus unserem Netzwerk, der nicht sein sollte: Spam, Scans, Brute Force, Phishing. Senden Sie Logs mit Zeitstempeln in UTC und der Quelladresse.
Bestätigung innerhalb von 24 Stunden, danach Bearbeitung.
Bereits Kunde?
Melden Sie sich an, um jedes Ticket zu sehen, das Sie eröffnet haben, die Antworten darauf und die zugehörigen Dienste. Per E-Mail eröffnete Tickets erscheinen dort ebenfalls.
Antwortzeiten
Worauf Sie sich verlassen können.
Dies sind Zeiten bis zur ersten Antwort durch einen Menschen, keine automatische Eingangsbestätigung. Managed-Hosting-Kunden mit Business und Scale erhalten noch schneller eine Antwort.
| Worum es geht | Erste Antwort | Abgedeckt |
|---|---|---|
| Ihr Server oder Ihre Website ist ausgefallen | Innerhalb von 1 Stunde | 24/7, auch am Wochenende |
| Eingeschränkte Leistung oder eine Frage zur Plattform | Innerhalb von 4 Stunden | 24/7 |
| Abrechnung, Rechnungen und Erstattungen | Innerhalb von 1 Werktag | Geschäftszeiten |
| Fragen vor dem Kauf und zur Dimensionierung | Innerhalb von 1 Werktag | Geschäftszeiten |
| Missbrauchsmeldungen | Bestätigung innerhalb von 24 Stunden | 24/7 |
Die Geschäftszeiten sind 08:00–18:00 UTC, Montag bis Freitag. Alles, was als Ausfall gilt, wird auch außerhalb dieser Zeiten bearbeitet.
Anfrageformular
Oder schreiben Sie uns einfach hier.
Dies landet in derselben Warteschlange wie E-Mails. Wenn Sie lieber kein Formular nutzen, verlieren Sie nichts, wenn Sie stattdessen an die obigen Adressen schreiben.
Bei allem Dringenden zu einem laufenden Dienst schreiben Sie direkt an [email protected]: Das ist der schnellste Weg, und er hängt nicht davon ab, dass diese Seite lädt.