Support
U bereikt de mensen die het platform beheren.
Er is hier geen eerstelijns met een script. Wie antwoordt, kan de hypervisorlogs lezen, je factuur bekijken en aanpassen wat aangepast moet worden.
Waar je naartoe schrijft
Drie adressen, en ze komen allemaal bij een mens terecht.
Kies wat past bij wat je nodig hebt. Een verkeerde keuze kost je niets: wij zetten het om.
Klanten
[email protected]Alles over een dienst die je al hebt: een onbereikbare server, een DNS-record dat niet doorkomt, een afschrijving die je niet herkent, een herstel dat je nodig hebt.
24 uur per dag voor alles wat plat ligt. Eén werkdag voor al het andere.
Voordat je koopt
[email protected]Welk pakket past, of een migratie realistisch is, wat we niet doen, en hoe je een bestaande opzet overzet zonder een slecht weekend.
Eén werkdag, en je krijgt een direct antwoord, ook als dat “dit heb je niet nodig” is.
Misbruikmeldingen
[email protected]Verkeer vanuit ons netwerk dat er niet zou moeten zijn: spam, scans, brute force, phishing. Stuur logs mee met tijdstempels in UTC en het bronadres.
Binnen 24 uur bevestigd, daarna opgepakt.
Al klant?
Log in om elk ticket te zien dat je hebt geopend, de antwoorden per ticket en de diensten waar ze bij horen. Tickets die per e-mail zijn geopend, staan daar ook.
Reactietijden
Waar je ons aan kunt houden.
Dit zijn tijden tot een eerste antwoord van een mens, geen automatische ontvangstbevestiging. Klanten met beheerde hosting op Business en Scale krijgen nog sneller antwoord.
| Waarover je schrijft | Eerste reactie | Gedekt |
|---|---|---|
| Je server of site ligt plat | Binnen 1 uur | 24/7, ook in het weekend |
| Verminderde prestaties of een vraag over het platform | Binnen 4 uur | 24/7 |
| Facturering, facturen en terugbetalingen | Binnen 1 werkdag | Kantooruren |
| Vragen vóór aankoop en over dimensionering | Binnen 1 werkdag | Kantooruren |
| Misbruikmeldingen | Bevestigd binnen 24 uur | 24/7 |
Kantooruren zijn 08:00–18:00 UTC, maandag tot en met vrijdag. Aan alles wat als storing geldt, wordt ook daarbuiten gewerkt.
Contactformulier
Of vertel het ons gewoon hier.
Dit komt in dezelfde wachtrij als e-mail. Gebruik je liever geen formulier, dan verlies je niets door naar de adressen hierboven te schrijven.
Voor alles wat dringend is bij een actieve dienst: e-mail [email protected] direct. Dat is de snelste route, en het hangt er niet van af of deze pagina laadt.