Поддержка
Вы общаетесь с теми, кто управляет платформой.
Здесь нет первой линии, работающей по скриптам. Тот, кто отвечает, может прочитать журналы гипервизора, посмотреть ваш счёт и изменить то, что нужно.
Куда писать
Три адреса, и на каждом отвечает человек.
Выберите то, что соответствует вашей задаче. Ошибка ничего вам не стоит: мы перенаправим обращение.
Клиентам
[email protected]Всё, что касается уже подключённой услуги: недоступный сервер, DNS-запись, которая не распространяется, незнакомое списание, необходимое восстановление.
Круглосуточно, если что-то не работает. Один рабочий день для всего остального.
Перед покупкой
[email protected]Какой тариф подходит, реален ли перенос, чего мы не делаем и как перенести существующую инфраструктуру без испорченных выходных.
Один рабочий день, и вы получите прямой ответ, вплоть до «вам это не нужно».
Жалобы на злоупотребления
[email protected]Трафик из нашей сети, которого быть не должно: спам, сканирование, перебор паролей, фишинг. Пришлите журналы с отметками времени в UTC и адрес источника.
Подтверждаем получение в течение 24 часов, затем принимаем меры.
Уже наш клиент?
Войдите, чтобы увидеть все свои обращения, ответы на каждое из них и связанные с ними услуги. Обращения, отправленные по эл. почте, тоже отображаются там.
Сроки ответа
Обязательства, которые вы можете с нас спросить.
Это время первого ответа от человека, а не автоматического подтверждения. Клиентам управляемого хостинга на тарифах Business и Scale мы отвечаем ещё быстрее.
| Тема обращения | Первый ответ | Часы работы |
|---|---|---|
| Ваш сервер или сайт не работает | В течение 1 часа | 24/7, включая выходные |
| Снижение производительности или вопрос о платформе | В течение 4 часов | 24/7 |
| Оплата, счета и возвраты | В течение 1 рабочего дня | Рабочие часы |
| Вопросы до покупки и выбор размера | В течение 1 рабочего дня | Рабочие часы |
| Жалобы на злоупотребления | Подтверждение в течение 24 часов | 24/7 |
Рабочие часы: 08:00–18:00 UTC, с понедельника по пятницу. Всё, что считается неработающим, решается и вне этих часов.
Форма обращения
Или просто напишите нам здесь.
Обращение попадает в ту же очередь, что и эл. почта. Если вы не хотите пользоваться формой, ничего не потеряете, написав на указанные выше адреса.
По любому срочному вопросу о работающей услуге пишите напрямую на [email protected]: это самый быстрый путь, и он не зависит от загрузки этой страницы.