Dukungan
Anda terhubung dengan orang-orang yang menjalankan platform.
Di sini tidak ada lini pertama yang membaca naskah. Siapa pun yang menjawab dapat membaca log hypervisor, melihat invoice Anda, dan mengubah apa yang perlu diubah.
Ke mana harus menulis
Tiga alamat, dan semuanya sampai ke manusia.
Pilih yang sesuai dengan kebutuhan Anda. Salah memilih tidak merugikan Anda: kami akan memindahkannya.
Pelanggan
[email protected]Apa pun tentang layanan yang sudah Anda miliki: server yang tidak dapat dijangkau, record DNS yang tidak kunjung tersebar, tagihan yang tidak Anda kenali, pemulihan yang Anda perlukan.
24 jam sehari untuk apa pun yang down. Satu hari kerja untuk hal lainnya.
Sebelum Anda membeli
[email protected]Paket mana yang cocok, apakah migrasi realistis, apa yang tidak kami lakukan, dan cara memindahkan konfigurasi yang sudah ada tanpa akhir pekan yang buruk.
Satu hari kerja, dan Anda akan mendapat jawaban lugas, termasuk “Anda tidak membutuhkan ini”.
Laporan penyalahgunaan
[email protected]Traffic dari jaringan kami yang seharusnya tidak terjadi: spam, pemindaian, brute force, phishing. Kirim log dengan stempel waktu dalam UTC dan alamat sumbernya.
Dikonfirmasi dalam 24 jam, lalu ditindaklanjuti.
Sudah menjadi pelanggan?
Masuk untuk melihat setiap tiket yang pernah Anda buka, balasan pada masing-masing tiket, dan layanan terkait. Tiket yang dibuka melalui email juga muncul di sana.
Waktu respons
Yang dapat Anda tagih dari kami.
Ini adalah waktu balasan pertama dari manusia, bukan konfirmasi otomatis. Pelanggan hosting terkelola pada paket Business dan Scale dijawab lebih cepat lagi.
| Hal yang Anda tanyakan | Balasan pertama | Cakupan |
|---|---|---|
| Server atau situs Anda down | Dalam 1 jam | 24/7, termasuk akhir pekan |
| Performa menurun atau pertanyaan tentang platform | Dalam 4 jam | 24/7 |
| Penagihan, invoice, dan pengembalian dana | Dalam 1 hari kerja | Jam kerja |
| Pertanyaan pra-penjualan dan penentuan ukuran | Dalam 1 hari kerja | Jam kerja |
| Laporan penyalahgunaan | Dikonfirmasi dalam 24 jam | 24/7 |
Jam kerja adalah 08:00–18:00 UTC, Senin sampai Jumat. Apa pun yang tergolong down ditangani di luar jam tersebut.
Formulir pertanyaan
Atau langsung beri tahu kami di sini.
Formulir ini masuk ke antrean yang sama dengan email. Jika Anda tidak ingin menggunakan formulir, tidak ada yang hilang bila Anda menulis ke alamat di atas.
Untuk apa pun yang mendesak pada layanan aktif, kirim email langsung ke [email protected]: itu jalur tercepat, dan tidak bergantung pada halaman ini termuat.