Ügyfélszolgálat
Azokat éri el, akik a platformot üzemeltetik.
Nálunk nincs forgatókönyv szerint dolgozó első vonal. Aki válaszol, látja a hypervisor naplóit, megnézheti a számláját, és módosíthatja, amit kell.
Hova írjon
Három cím, és mindegyiken egy ember válaszol.
Válassza azt, amelyik megfelel az igényének. Ha rosszul választ, az semmibe sem kerül: áthelyezzük.
Ügyfelek
[email protected]Bármi, ami egy meglévő szolgáltatását érinti: elérhetetlen szerver, nem terjedő DNS-rekord, ismeretlen terhelés, szükséges visszaállítás.
Leállás esetén a nap 24 órájában. Minden másra egy munkanapon belül.
Vásárlás előtt
[email protected]Melyik csomag illik Önhöz, reális-e egy migráció, mit nem vállalunk, és hogyan költöztethető át egy meglévő rendszer egy rossz hétvége nélkül.
Egy munkanap, és egyenes választ kap, akár azt is, hogy „erre nincs szüksége”.
Visszaélések bejelentése
[email protected]Hálózatunkról érkező forgalom, amelynek nem kellene léteznie: spam, szkennelés, brute force, adathalászat. Küldjön naplókat UTC időbélyegekkel és a forráscímmel.
24 órán belül visszaigazoljuk, majd intézkedünk.
Már ügyfelünk?
Jelentkezzen be, hogy lássa az összes megnyitott jegyét, az azokra adott válaszokat és a kapcsolódó szolgáltatásokat. Az e-mailben nyitott jegyek is ott jelennek meg.
Válaszidők
Amit számon kérhet rajtunk.
Ezek egy munkatárs első válaszának idejei, nem automatikus visszaigazolásé. A Business és Scale menedzselt hosting ügyfelek még gyorsabban kapnak választ.
| Miről ír | Első válasz | Lefedettség |
|---|---|---|
| Leállt a szervere vagy a webhelye | 1 órán belül | 24/7, hétvégén is |
| Csökkent teljesítmény vagy platformmal kapcsolatos kérdés | 4 órán belül | 24/7 |
| Számlázás, számlák és visszatérítések | 1 munkanapon belül | Munkaidő |
| Vásárlás előtti és méretezési kérdések | 1 munkanapon belül | Munkaidő |
| Visszaélések bejelentése | 24 órán belül visszaigazoljuk | 24/7 |
Munkaidőnk hétfőtől péntekig 08:00–18:00 UTC. A leállásnak minősülő eseteken munkaidőn kívül is dolgozunk.
Érdeklődési űrlap
Vagy egyszerűen írja meg nekünk itt.
Ez ugyanabba a sorba kerül, mint az e-mail. Ha nem szeretne űrlapot használni, semmit sem veszít, ha inkább a fenti címekre ír.
Élő szolgáltatást érintő sürgős ügyben írjon közvetlenül a(z) [email protected] címre: ez a leggyorsabb út, és nem függ attól, hogy ez az oldal betöltődik-e.