انتقل إلى المحتوى

الدعم

تتواصل مع الأشخاص الذين يديرون المنصة.

لا يوجد هنا خط أول يعمل وفق نصوص جاهزة. من يرد عليك يستطيع قراءة سجلات المشرف الافتراضي (hypervisor)، والاطلاع على فاتورتك، وتغيير ما يلزم تغييره.

جميع المناطق تعمل بشكل طبيعي، راجع صفحة الحالة للتفاصيل
رسم لمضيف مُدار مع قائمة بأعمال صيانته إلى جانبهالتذاكرالردودالإصلاحاتيديره المشغّلون أنفسهم

أين تراسلنا

ثلاثة عناوين، وكلها تصل إلى شخص حقيقي.

اختر ما يناسب حاجتك. لن يكلفك الاختيار الخاطئ شيئاً، فسننقله إلى المكان الصحيح.

العملاء

[email protected]

أي أمر يخص خدمة لديك بالفعل: خادم لا يمكن الوصول إليه، أو سجل DNS لا ينتشر، أو رسوم لا تعرفها، أو استعادة تحتاج إليها.

على مدار 24 ساعة لأي عطل يوقف الخدمة. يوم عمل واحد لكل ما عدا ذلك.

قبل الشراء

[email protected]

أي خطة تناسبك، وهل الترحيل واقعي، وما الذي لا نقدمه، وكيف تنقل إعدادك الحالي دون عطلة نهاية أسبوع سيئة.

يوم عمل واحد، وستحصل على إجابة صريحة حتى لو كانت «أنت لا تحتاج إلى هذا».

بلاغات إساءة الاستخدام

[email protected]

حركة مرور صادرة من شبكتنا لا ينبغي أن تحدث: رسائل مزعجة، أو فحص للمنافذ، أو هجمات القوة الغاشمة، أو تصيّد احتيالي. أرسل السجلات مع الطوابع الزمنية بتوقيت UTC وعنوان المصدر.

نؤكد الاستلام خلال 24 ساعة، ثم نتخذ الإجراء اللازم.

هل أنت عميل حالي؟

سجّل الدخول لترى كل تذكرة فتحتها والردود على كل منها والخدمات المرتبطة بها. تظهر هناك أيضاً التذاكر المفتوحة عبر البريد الإلكتروني.

فتح سجل التذاكرتسجيل الدخول

أوقات الاستجابة

ما يمكنك محاسبتنا عليه.

هذه أوقات الرد الأول من شخص حقيقي، وليست إشعار استلام تلقائياً. يحصل عملاء الاستضافة المُدارة في خطتي Business وScale على ردود أسرع من ذلك.

أوقات الرد الأول المتوقعة حسب نوع الاستفسار، وساعات التغطية لكل منها
موضوع رسالتكالرد الأولالتغطية
خادمك أو موقعك متوقفخلال ساعة واحدة24/7، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع
تراجع في الأداء أو سؤال عن المنصةخلال 4 ساعات24/7
الفوترة والفواتير والمبالغ المستردةخلال يوم عمل واحدساعات العمل
استفسارات ما قبل البيع واختيار الحجمخلال يوم عمل واحدساعات العمل
بلاغات إساءة الاستخدامتأكيد الاستلام خلال 24 ساعة24/7

ساعات العمل من 08:00 إلى 18:00 بتوقيت UTC، من الاثنين إلى الجمعة. أي عطل يوقف الخدمة نعمل عليه خارج هذه الساعات أيضاً.

نموذج الاستفسار

أو أخبرنا هنا ببساطة.

يصل هذا النموذج إلى قائمة الانتظار نفسها التي يصل إليها البريد الإلكتروني. إن كنت تفضل عدم استخدام نموذج، فلن تخسر شيئاً بالكتابة إلى العناوين أعلاه بدلاً منه.

لأي أمر عاجل يخص خدمة قيد التشغيل، راسل [email protected] مباشرة، فهو أسرع طريق، ولا يعتمد على تحميل هذه الصفحة.

سيصلك الرد على هذا العنوان.

اختيار الحجم، والترحيل، وما إذا كان هذا هو المنتج المناسب.

اختياري: نطاق أو اسم خادم أو رقم فاتورة.

الوضوح أهم من المجاملة. ما الذي جربته، وما الذي توقعته، وما الذي حدث بدلاً من ذلك.

نستخدم ما ترسله هنا للرد عليك فقط، ولا شيء غير ذلك.